Uslovi reklamacije

Kupac ima pravo na reklamaciju u skladu sa važećim zakonima o zaštiti potrošača. Mi u Pradu nastojimo da osiguramo da svi proizvodi ispunjavaju očekivane standarde kvaliteta, a vaša zadovoljnost nam je prioritet.

Kada možete podnijeti reklamaciju?

Reklamaciju možete podnijeti u sljedećim slučajevima:

  • Proizvod je oštećen prilikom transporta

  • Isporučen je pogrešan proizvod

  • Proizvod ima fabričku grešku

  • Nedostaju dijelovi potrebni za montažu

Rok za podnošenje reklamacije

Reklamaciju je potrebno podnijeti pri preuzimanja pošiljke. Preporučujemo da odmah po prijemu pregledate pošiljku.

Kako podnijeti reklamaciju?

Reklamaciju možete podnijeti putem:

  • Emaila: info@prado.ba

  • Telefona: +387 33 471 100

  • Ili popunjavanjem online obrasca na našoj web stranici 

Potrebno je navesti:

  • Broj narudžbe ili računa

  • Opis problema

  • Fotografije oštećenja 

Rješavanje reklamacije

Nakon prijema reklamacije, naš tim će vas kontaktirati u roku od 3 radna dana radi dogovora o zamjeni proizvoda, povratu novca ili drugom odgovarajućem rješenju.

Važno

  • Reklamacije se ne priznaju u slučaju nepažljivog rukovanja, nepropisne montaže ili oštećenja nastalog usljed nepravilnog korištenja.

  • Kupac je dužan da čuva ambalažu dok se reklamacija ne riješi.

Za sva dodatna pitanja u vezi s reklamacijama, slobodno nas kontaktirajte:

  • Emaila: info@prado.ba

  • Telefona: +387 33 471 100